0
Почитал, что многие возвращают вивазы, так что, наверное не стоит вдаваться в подробности почему я решил его вернуть в магазин. В кратце: с первых дней использования стали отставать по-немногу часы на телефоне, сначала на пару десятков минут в неделю. Включил автообновление времени и забил на эту проблему. Телефон раздражал во многом: медленный переворот экрана, тормознутый тачскрин, глюки, зависания и т.д. Пару месяцев назад внезапно стало глючить автообновление времени - утром телефон мог с 8 до 9 показывать, что сейчас 23 часа или полночь. Решил сдать в магазин. Думал, что чем больше укажу глюков, тем больше вероятность, что вернут (видимо зря так подумал). Написал заявление и сдал в магазин, писать все глюки в две строки их бланка не стал, приложил лист А4 с описанием проблем:
Цитата
Список неисправностей.
· Некорректно работают часы. За пару дней часы начинают спешить минут на 15, за неделю часы спешат примерно на полчаса.
· Если включить автообновление времени, то часы часто в 8:00 – 9:00 утра показывают, что сейчас 23:00 – 0:00 часов. Такие, но немного другие чудеса могут иногда происходить днем – вместо 16:55 телефон показывает 16:28, и вечером телефон может показать отстающее время. Приходится выключать и сразу снова включать автообновление, только тогда телефон снова показывает правильное время, пока снова не собьется… Дело не в операторе (МТС), на другом телефоне автообновление работает всегда корректно.
· При использовании “Сеансы чата” часто перестаёт обновляться чат – не отображаются отправленные сообщения и новые входящие (в настройках выбрано, что смс сохраняются в память телефона, не на медленную карту)
· При выключении и включении телефона сбивается, настройка интервала тушения подсветки, сбрасывает постоянно на 30 секунд. Например, выставил, чтобы подсветка экрана при неиспользовании телефона гасла через 15 секунд, перезагружаем телефон, и там снова 30 секунд стоит. (Параметры - > Телефон -> Дисплей -> Тайм-аут подсветки)
· При выключении и включении телефона, сбивается настройка периода автоблокировки телефона выбранным кодом, телефон ставит 1 минуту (именно блокировка телефона, а не блокировка клавиатуры и сенсора экрана! При блокировке телефона, телефон просит ввести заранее указанный мной код). Например, если задать код блокировки телефона, затем поставить “Период автоблокировки – нет”, то при перезагрузки телефона, телефон начнет блокироваться через минуту простоя. Приходится либо залезать в меню и снова отключать автоблокировку, либо вообще сбросить код блокировки. Я хочу использовать код блокировки, это удобно, например, чтобы удаленно заблокировать телефон, или просто оставить телефон на столе и вручную заблокировать. Но я не могу использовать блокировку, потому что надоело постоянно выключать автоблокировку после перезагрузки телефона, а телефон перезагружать приходится часто, чтобы не тормозил в меню и не переворачивал и заново прорисовывал экран по 2-3 секунды. (автоблокировка находится по адресу: Параметры -> Телефон -> Упр. телефоном -> Защита -> Телефон и SIM-карта -> Период автоблокировки).
· Очень быстро садится аккумулятор, с первых дней использования телефона. Телефон заряжается полностью перед сном (в 0:00 он полностью заражен), затем он всю ночь лежит в режиме ожидания, примерно с 8:00 до 17:00 отправляется и принимается около 30 смс, около 10-15 минут используется GPRS-интернет и около 20-25 минут используется в голосовых вызовах. И вот в итоге с 17:00 до 20:00 он может благополучно выключится, т.к. сел аккумулятор.
· Если мне кто-то звонит и я сбрасываю вызов, и хочу сразу перезвонить, то телефон пишет что-то типа: “ошибка подключения”, “ошибка сети” или вообще говорит, что абонент недоступен, хотя он доступен. Подпись сети МТС в это время пропадает. Приходится ждать около 15-30 секунд, чтобы заново попробовать позвонить абоненту. Так же, если я с кем-то говорю и заканчиваю разговор, то мне не могу сразу перезвонить, говорят, что я не в сети. Т.е. после разговора или сброса вызова, телефон не в сети в течение 10-25 секунд. Проверял эту сим-карту МТС на другом телефоне, там нормально работает - можно сразу перезвонить абоненту, и до меня могут дозвониться сразу после разговора, так что проблема не в операторе.
· Чудеса с интерфейсом – при разблокировке сенсора и кнопок, часто может пару раз непонятно мигать экраном. Часто, при путешествиях по меню, смс, журналу вызовов или записной книжке, может не реагировать в меню на нажатия по 2-3 секунды, а затем “отработать” всё кнопки и прикасания, которые совершались за эти 2-3 секунды.
· Долго переворачивает и прорисовывает экран, особенно в “сеансах чата”. Иногда не переворачивает экран вообще, пока не сменишь меню. Часто случайно переворачивает экран, очень раздражает.
Никаким программным ковырянием телефона не занимался, пиратские копии приложений не устанавливались (устанавливал только яндекс карты, оперу и icq), эксплуатировался бережно и аккуратно, но не помогло…
P. S. Пожалуйста, избавьте меня от “радости”, которую испытываешь при использовании этого телефона. Прошу Вас, замените его или напишите мне бумажку, чтобы магазин вернул мне деньги, чтобы я купил полноценный телефон, который показывает время, сохраняет настройки меню, работает дольше 16-и часов и даже умеет звонить сразу после разговора, не дожидаясь полминуты.
· Некорректно работают часы. За пару дней часы начинают спешить минут на 15, за неделю часы спешат примерно на полчаса.
· Если включить автообновление времени, то часы часто в 8:00 – 9:00 утра показывают, что сейчас 23:00 – 0:00 часов. Такие, но немного другие чудеса могут иногда происходить днем – вместо 16:55 телефон показывает 16:28, и вечером телефон может показать отстающее время. Приходится выключать и сразу снова включать автообновление, только тогда телефон снова показывает правильное время, пока снова не собьется… Дело не в операторе (МТС), на другом телефоне автообновление работает всегда корректно.
· При использовании “Сеансы чата” часто перестаёт обновляться чат – не отображаются отправленные сообщения и новые входящие (в настройках выбрано, что смс сохраняются в память телефона, не на медленную карту)
· При выключении и включении телефона сбивается, настройка интервала тушения подсветки, сбрасывает постоянно на 30 секунд. Например, выставил, чтобы подсветка экрана при неиспользовании телефона гасла через 15 секунд, перезагружаем телефон, и там снова 30 секунд стоит. (Параметры - > Телефон -> Дисплей -> Тайм-аут подсветки)
· При выключении и включении телефона, сбивается настройка периода автоблокировки телефона выбранным кодом, телефон ставит 1 минуту (именно блокировка телефона, а не блокировка клавиатуры и сенсора экрана! При блокировке телефона, телефон просит ввести заранее указанный мной код). Например, если задать код блокировки телефона, затем поставить “Период автоблокировки – нет”, то при перезагрузки телефона, телефон начнет блокироваться через минуту простоя. Приходится либо залезать в меню и снова отключать автоблокировку, либо вообще сбросить код блокировки. Я хочу использовать код блокировки, это удобно, например, чтобы удаленно заблокировать телефон, или просто оставить телефон на столе и вручную заблокировать. Но я не могу использовать блокировку, потому что надоело постоянно выключать автоблокировку после перезагрузки телефона, а телефон перезагружать приходится часто, чтобы не тормозил в меню и не переворачивал и заново прорисовывал экран по 2-3 секунды. (автоблокировка находится по адресу: Параметры -> Телефон -> Упр. телефоном -> Защита -> Телефон и SIM-карта -> Период автоблокировки).
· Очень быстро садится аккумулятор, с первых дней использования телефона. Телефон заряжается полностью перед сном (в 0:00 он полностью заражен), затем он всю ночь лежит в режиме ожидания, примерно с 8:00 до 17:00 отправляется и принимается около 30 смс, около 10-15 минут используется GPRS-интернет и около 20-25 минут используется в голосовых вызовах. И вот в итоге с 17:00 до 20:00 он может благополучно выключится, т.к. сел аккумулятор.
· Если мне кто-то звонит и я сбрасываю вызов, и хочу сразу перезвонить, то телефон пишет что-то типа: “ошибка подключения”, “ошибка сети” или вообще говорит, что абонент недоступен, хотя он доступен. Подпись сети МТС в это время пропадает. Приходится ждать около 15-30 секунд, чтобы заново попробовать позвонить абоненту. Так же, если я с кем-то говорю и заканчиваю разговор, то мне не могу сразу перезвонить, говорят, что я не в сети. Т.е. после разговора или сброса вызова, телефон не в сети в течение 10-25 секунд. Проверял эту сим-карту МТС на другом телефоне, там нормально работает - можно сразу перезвонить абоненту, и до меня могут дозвониться сразу после разговора, так что проблема не в операторе.
· Чудеса с интерфейсом – при разблокировке сенсора и кнопок, часто может пару раз непонятно мигать экраном. Часто, при путешествиях по меню, смс, журналу вызовов или записной книжке, может не реагировать в меню на нажатия по 2-3 секунды, а затем “отработать” всё кнопки и прикасания, которые совершались за эти 2-3 секунды.
· Долго переворачивает и прорисовывает экран, особенно в “сеансах чата”. Иногда не переворачивает экран вообще, пока не сменишь меню. Часто случайно переворачивает экран, очень раздражает.
Никаким программным ковырянием телефона не занимался, пиратские копии приложений не устанавливались (устанавливал только яндекс карты, оперу и icq), эксплуатировался бережно и аккуратно, но не помогло…
P. S. Пожалуйста, избавьте меня от “радости”, которую испытываешь при использовании этого телефона. Прошу Вас, замените его или напишите мне бумажку, чтобы магазин вернул мне деньги, чтобы я купил полноценный телефон, который показывает время, сохраняет настройки меню, работает дольше 16-и часов и даже умеет звонить сразу после разговора, не дожидаясь полминуты.
Пришел за ответом в СЦ магазина, сказали, что телефон полностью починили и торжественно вернули мне. Бумагу подписал, т.к. проверить глюки на месте было не реально. В ответе от АСЦ было написано, что глюки небыли подтверждены, и было проделано обновление ПО, которое не является ремонтом. Из описанных мною проблем, обновлением ПО они только исправили сброс при перезагрузке телефона тайм-аута гашения подсветки.
Пришел домой, решил проверить самую явную проблему телефона - отстающие часы. Включил телефон, выставил время. Проверил через 2-3 часа - часы отстают на ~15 минут
Так же, при беглой проверке выяснилось, что продолжает сбрасываться при перезагрузке телефона авто-блокировка телефона кодом, если включить блокировку кодом и удаленную блокировку телефона (по смс).Через день (вчера) пошел сдавать снова в СЦ магазина. Сотрудник сказал, что на моё прошлое заявление вообще-то было выслано заказное письмо с ответом, распечатал мне копию, вот краткая цитата:
Цитата
Заключение №xxx
Была произведена диагностика предоставленного товара.
Заявленные дефекты: сбрасываются настройки, низкая емкость АКБ, некорректная работа.
Результат диагностики: Заявленные дефекты не подтвердились. Время работы аккумулятора зависит от условий эксплуатации и исользуемых приложений.
Была произведена диагностика предоставленного товара.
Заявленные дефекты: сбрасываются настройки, низкая емкость АКБ, некорректная работа.
Результат диагностики: Заявленные дефекты не подтвердились. Время работы аккумулятора зависит от условий эксплуатации и исользуемых приложений.
Цитата
Г-ну Ололошину А. В.
В ответ на Ваше заявление от 17.12.2011 года, сообщаем:
Телефон приобретен 01 апреля 2011 г., в соответствии с законом тех. сложный товар можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента покупки.
В силу закона п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требование об возврате денег за тех. сложный товар по истечению 15 дней подлежит удовлетворению при след. случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с преамбулой ЗоЗПП, "существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно или проявляется вновь, после его устранения, или другие подобные недостатки".
Заявленные Вами недостатки (сбрасывает настройки, низкая емкость АКБ, некорректная работа) не являются существенными.
Товар передан на диагностику в ООО "ВилКом". Ими произведена диагностика товара. Заявленные дефекты не подтвердились.
Исходя из вышеизложенных обстоятельств, оснований для удовлетворения заявленного Вами требования о замене товара не имеется.
В ответ на Ваше заявление от 17.12.2011 года, сообщаем:
Телефон приобретен 01 апреля 2011 г., в соответствии с законом тех. сложный товар можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента покупки.
В силу закона п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требование об возврате денег за тех. сложный товар по истечению 15 дней подлежит удовлетворению при след. случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с преамбулой ЗоЗПП, "существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно или проявляется вновь, после его устранения, или другие подобные недостатки".
Заявленные Вами недостатки (сбрасывает настройки, низкая емкость АКБ, некорректная работа) не являются существенными.
Товар передан на диагностику в ООО "ВилКом". Ими произведена диагностика товара. Заявленные дефекты не подтвердились.
Исходя из вышеизложенных обстоятельств, оснований для удовлетворения заявленного Вами требования о замене товара не имеется.
Из этого текста можно сделать вывод, что я всё придумал и в результате их мега-диагностики, ничего не было выявлено. Отличная диагностика. Сдал телефон 13.01.2012 опять с заявлением о возврате, указал в их бланке, что отстают часы, добавил лист А4 с подробным изложением (решил оставить только явные недостатки - отставание часов, сброс настройки автоблокировки и глючная работа симбиан, дописал, что производитель уже почти год не выпускает новое ПО для этой модели). Ждем-с.
Какие у Вас будут рекомендации? Как лучше поступить, если они опять не заметят, что часы отстают на телефоне?
Я планировал, когда меня опять пошлют, пойти в АСЦ "МТ-сервис" (общение с ними положительное - уже сдавал этот виваз по гарантии на замену тачскрина, заменили экран за неделю) и сдать телефон с этими же проблемами, пусть чинят. Я считаю, что это заводской брак и починить не смогут, зато напишут мне бумажку в магазин, что не могут починить.
P.S. Хочется обратится к сотрудникам СЦ, руководства или юр. отдела этого замечательного магазина, если они вдруг наткнулись на эту тему: чтоб у всех вас, человеки, был vivaz
P.P.S. Уже купил себе Xperia Pro, телефон почти полностью устраивает. Виваз кажется какой-то ошибкой природы, ну нафига его решили на Symbian запускать?
). Телефон забрал, а мне сказали, что разберутся в течении пары дней. Спустился в сам магазин, накатал жалобу в книге отзывов и предложений (не знаю помогло ли это), через пару дней перезвонили и сказали прийти деньги забрать.
